CONCEPTOS
ANÁLISIS
INTERNO: Incluye la revisión objetiva de
información interna relacionada con la estrategia y desempeño actual de la
empresa, así como la disponibilidad actual y futura de los recursos.
ESCANEO DEL
ENTORNO: Incluye el estudio de los sucesos
económicos, políticos, legales, tecnológicos y culturales, y las tendencias que
pueden afectar el futuro de la organización de marketing.
ESTRATEGIA: Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.
ESTRATEGIA
OPERATIVA: Consiste en establecer las
principales ventajas y prioridades competitivas basadas en costo, calidad,
tiempo y flexibilidad, del sistema de producción y encontrar la relación
perfecta con la estrategia corporativa.
ESTRATEGIA DE
MARKETING: Está dirigida a generar productos
y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor
efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia
una empresa o una marca.
ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO: Proceso por el cual, por medio del
marketing mix, la marca del producto o empresa se coloca en la mente del
consumidor.
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL: Alinear los recursos y
potencialidades de una empresa para el logro de sus meta y objetivos de
expansión y crecimiento empresarial.
ESTRATEGIA DE
INTERCAMBIO: Proceso de obtener de alguien algo
de valor al ofrecerle algo a cambio; esto por lo general conlleva obtener
productos por dinero.
ESTRATEGIA DE
MERCADO: Grupo de individuos o
instituciones con necesidades similares que pueden ser satisfechas por un
producto en particular.
MERCADO META: Identifica uno o más segmentos de individuos, empresas o
instituciones hacia los cuales se dirigirán las actividades de marketing de la
empresa.
MÉTODO: Procedimiento utilizado para llegar a un fin. Su
significado original señala el camino que conduce a un lugar.
MEZCLA DE
MARKETING: Producto, Precio, Plaza y
Promoción.
PLAN: Suele referirse a un programa o procedimiento para
conseguir un determinado objetivo.
PLAN DE
MARKETING: Proporciona la descripción de como
la organización combinara el producto, la fijación de precios, la distribución
y las decisiones de promoción para crear una oferta que resulte atractiva a los
clientes.
PLAN DE
NEGOCIOS: Es una declaración formal de un
conjunto de objetivos de una idea o iniciativa, que se constituye como una fase
de proyección y evaluación. Se emplea internamente por la administración para
la planificación de la empresa y complementariamente, es útil para convencer a
terceros, tales como bancos o posibles inversores.
PLANEACION TÁCTICA: Trata de mercados específicos o segmentos de mercados
y el desarrollo de programas de marketing que satisfagan las necesidades de los
clientes en esos mercados.
PLANEACION
ESTRATEGICA: Es el proceso de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Una de las
herramientas más usuales en este tipo de planificación es el análisis FODA.
POSICIONAMIENTO
DEL PRODUCTO: Incluye establecer una imagen
mental o posición de la oferta del producto en relación con las ofertas de la
competencia en la mente de los compradores meta.
PRODUCTO: Algo que puede adquirirse por medio del intercambio para
satisfacer una necesidad o un deseo.
PROMOCION: Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de
marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos
específicos a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo
y dirigidas a un target determinado. El objetivo es ofrecer al consumidor un
incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo,
lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
PROPAGANDA: Es una forma de comunicación que tiene como objetivo
influir en la actitud de una comunidad respecto a alguna causa o posición,
presentando solamente un lado o aspecto de un argumento. Es usualmente repetida
y difundida de una amplia variedad de medios con el fin de obtener el resultado
deseado en la actitud de la audiencia.
TÁCTICA: Método empleado con el fin de obtener un objetivo.
VENTA: Traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago
de un precio convenido.
VENTA DIRECTA: Comercialización fuera de un establecimiento comercial de
bienes y servicios directamente al consumidor, mediante la demostración
personalizada por parte de un representante de la empresa vendedora.
VENTAJAS COMPETITIVAS: Es algo que la empresa hace mejor que sus competidores,
que le otorga superioridad para satisfacer las necesidades, de los clientes o
mantener relaciones mutuamente satisfactorias con los grupos de interés
importantes.
La venta:
Pirámide de Maslow:
Marketing Transaccional y Relacional:
PRINCIPALES
CARACTERISTICAS DEL MARKETING TRANSACCIONAL Y DE RELACION
|
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MARKETING TRANSACCIONAL
|
MARKETING DE RELACION
|
|
ENFOQUE
DE MARKETING
|
Adquirir clientes
|
Retener clientes
|
ORIENTACION
AL TIEMPO
|
Corto plazo
|
Largo plazo
|
META
DE MARKETING
|
Efectuar la venta
|
Satisfacción mutua
|
ENFOQUE
DE RELACION
|
Crear intercambios
|
Crear valor
|
PRIORIDAD
DEL SERVICIO AL CLIENTE
|
Baja
|
Alta
|
CONTACTO
CON EL CLIENTE
|
De baja a moderado
|
Frecuente
|
COMPROMISO
CON LOS CLIENTES
|
Bajo
|
Alto
|
CARACTERISTICAS
DE LA INTERACCION
|
De adversarios, manipulación,
solución de conflictos
|
Cooperación, confianza, respeto
mutuo, seguridad
|
FUENTE
DE LA VENTA COMPETITIVA
|
Producción, marketing
|
Compromiso con la relación
|
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